Cayma Hakkı, İptal ve İade Koşulları

1. Satıcı Bilgileri

2. Sipariş İptali

Müşteri, sipariş konusu ürün kendisine teslim edilmeden önce Satıcıya yazılı olarak veya e-posta ve internet sitesi gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunarak sipariş iptali talep edebilir.

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse iptal işlemi gerçekleştirilir ve tahsil edilen ödeme yasal süre içerisinde müşteriye iade edilir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal talebi, ürünün teslim durumuna göre cayma ve iade süreci kapsamında değerlendirilir.

Müşterinin isteğine veya kişisel ihtiyacına göre özel ölçüde kesilen, ölçülendirilen, renklendirilen, karıştırılan, üretilen veya hazırlanan ürünlerde üretim ya da hazırlık sürecine başlanmışsa cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

3. Cayma Hakkının Süresi

Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin on dört gün içinde mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

Mal satışlarında on dört günlük süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.

Ürünün kargo veya taşıyıcı firmaya teslim edilmesi, tüketiciye teslim edilmiş sayılmaz. Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma süresinin hesaplanmasında:

• Ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim edildiği gün,
• Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün,
• Düzenli ürün teslimi yapılan sözleşmelerde ilk ürünün teslim edildiği gün

esas alınır.

4. Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma hakkının kullanılması için on dört günlük süre dolmadan Satıcıya yazılı olarak veya e-posta, internet sitesi ve benzeri kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirim gönderilmesi yeterlidir.

Cayma bildiriminin gönderildiğini ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir. Bu nedenle gönderim ve başvuru kayıtlarının saklanması önerilir.

5. Ürünlerin Geri Gönderilmesi

Satıcı, ürünü kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

İade edilecek ürün; varsa tüm parçaları, aksesuarları, promosyonları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve faturasıyla birlikte güvenli bir şekilde paketlenmelidir.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelediği takdirde bu incelemeden kaynaklanan olağan değişikliklerden sorumlu değildir.

Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması, eksik gönderilmesi veya tüketicinin kusuru nedeniyle değer kaybına uğraması halinde somut durum yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

6. İade Kargo Masrafı

Ürünün ön bilgilendirme formunda belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla geri gönderilmesi halinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.

İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade kargo masrafı talep edilemez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmuyorsa Satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen ürünün tüketiciden alınmasını sağlar.

Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlerin iade masrafları hiçbir şekilde tüketiciye yüklenemez.

7. Bedel İadesi

Cayma hakkına konu ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren Satıcı, varsa ürünün tüketiciye ilk teslim masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri on dört gün içinde iade eder.

Ürün, belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderilmişse iade süresi ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması halinde ödeme, cayma bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde iade edilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici aşağıdaki ürün ve hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve Satıcının kontrolünde olmayan ürün veya hizmetler,
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Tüketicinin talebine göre özel ölçüde kesilen, ölçülendirilen, renklendirilen, karıştırılan, üretilen veya standart niteliğinden çıkarılan ürünler,
• Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Koruyucu ambalajı açılmış maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
• Abonelik kapsamında sunulanlar dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya boş zaman değerlendirme hizmetleri,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayri maddi ürünler,
• Cayma süresi dolmadan önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler,
• Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla kurulan sözleşmeler.

Cayma hakkı istisnası, ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı teslim edilen ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

9. Yapı Malzemelerinde Özel Ölçü ve Üretim

Müşterinin bildirdiği ölçü, renk, kalınlık, metraj, karışım, kesim veya teknik özelliklere göre özel olarak hazırlanan ürünler standart stok ürünü niteliğini kaybedebilir.

Müşteri talebi doğrultusunda kesilmiş, ölçülendirilmiş, renklendirilmiş, karıştırılmış veya özel olarak üretilmiş ürünler kanuni şartların oluşması halinde cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Ürünün ayıplı, yanlış ölçüde, siparişe aykırı veya hasarlı teslim edilmesi halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

10. Ayıplı, Eksik, Yanlış veya Hasarlı Ürünler

Sipariş edilen üründen farklı, eksik, kırık, hasarlı veya sözleşmede belirtilen özelliklere aykırı ürün teslim edilmesi halinde müşteri durumu mümkün olan en kısa sürede Satıcıya bildirmelidir.

Teslimat sırasında ambalajda belirgin ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya hasar görülmesi halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Ayıplı ürünlerde tüketici, kanuni şartların bulunması halinde:

• Sözleşmeden dönme,
• Satış bedelinden indirim isteme,
• Ücretsiz onarım isteme,
• Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme

seçimlik haklarından yararlanabilir.

11. İade Başvurusunda İstenen Bilgiler

İptal veya iade talebinin hızlı biçimde değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgiler iletilmelidir:

• Alıcının adı ve soyadı,
• Sipariş numarası,
• İade edilecek ürünün adı ve adedi,
• İletişim bilgileri,
• İptal veya iade talebinin açıklaması,
• Ayıplı veya hasarlı ürünlerde varsa fotoğraf ve tutanaklar.

12. Örnek Cayma Bildirimi

13. İletişim ve Uyuşmazlıklar

Tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.